Preparación para IA: telecom en Colombia 2026

2026 cambió el mapa de la telefonía en Colombia: Movistar está pasando a operar bajo la marca Tigo, rige una nueva regla de portabilidad y el mercado móvil está más concentrado. Exista.io midió qué tan preparados están los sitios de Claro, Movistar, Tigo, WOM, ETB y Virgin Mobile para que los asistentes de IA puedan leerlos y responder bien cuando un usuario pregunta por planes, cobertura o portabilidad. El promedio es 85 y los cinco operadores evaluados quedan en verde — pero el mejor preparado es, justamente, la marca que está dejando de existir.

El hallazgo

Lo que dice la portada y lo que dice el archivo para la IA

Lo que lee una persona

«Movistar ahora es Tigo: tus servicios de Hogar y Móvil continúan»

El título de la portada de movistar.com.co. Para una persona, el mensaje es claro.

Lo que lee un modelo de IA

33menciones de Movistar

0menciones de Tigo

En el llms.txt del mismo sitio, que sigue presentando a Movistar como vendedor de internet hogar, pospago y prepago.

Por qué importa: es el sitio mejor preparado de la muestra según el índice. Si un asistente toma esas señales al pie de la letra, puede seguir ofreciendo planes de una marca que está saliendo del mercado. Y en Wikipedia en español la información está repartida en cinco artículos que no coinciden: uno dice que Movistar «dejará de operar»; el otro, que ya opera como Tigo desde noviembre de 2026. Las distintas sociedades detrás de la marca Tigo (UNE EPM Telecomunicaciones, Colombia Móvil y COLTEL) hacen más difícil saber cuál es la entidad correcta.

Ranking

Índice Exista.io de preparación para IA

Los cinco operadores evaluados quedan en verde, pero con diferencias claras. La distancia entre Movistar y ETB es de 27 puntos, y se explica por completo por el archivo llms.txt y los datos estructurados.

Verde 70–100 · preparado Amarillo 40–69 · parcial Rojo 0–39 · sin preparar No evaluable

Movistar97

Claro92

Tigo84

Virgin Mobile80

ETB70

WOM: no evaluable. Su sitio no cargó en un navegador estándar desde Argentina y su robots.txt rechazó al lector automatizado de Anthropic.

Fuente: Exista.io, medición directa del 2/11/2026 con un navegador estándar desde Argentina.

Lo que encontramos

Siete hallazgos

1. La marca que se va es la mejor preparadaMovistar obtiene 97 de 100, el puntaje más alto. Su portada ya se titula «Movistar ahora es Tigo», pero el archivo llms.txt con el que orienta a los motores de IA menciona a Movistar 33 veces y a Tigo ninguna.

2. Wikipedia reparte la marca en cinco artículosLa información sobre Tigo y Movistar está repartida en cinco artículos de Wikipedia en español, y los dos que hablan de la transición no coinciden: uno dice que Movistar «dejará de operar»; el otro, que ya opera como Tigo desde noviembre de 2026.

3. Tigo es el único que separa entrenamiento de búsquedaBloquea a los 7 rastreadores que recolectan contenido para entrenar modelos y deja pasar a los 8 que alimentan respuestas o entran por pedido del usuario.

4. Claro es el más explícito con la IANombra y autoriza en su robots.txt a 21 agentes de IA, y su llms.txt de 392 líneas define cuál es la fuente oficial para evitar errores de los modelos.

5. La portabilidad, ausente en la portada de TigoEn plena absorción de los clientes de Movistar, la palabra «portabilidad» no aparece en el HTML de la portada de Tigo, que tampoco enlaza a una página sobre el trámite; Claro, Movistar, ETB y Virgin Mobile sí lo hacen.

6. ETB no tiene datos estructuradosNi su portada ni su página de planes pospago le dicen a una máquina qué es un plan, cuánto cuesta o qué incluye.

7. WOM no se pudo evaluarSu sitio no cargó en un navegador estándar desde Argentina y su robots.txt rechazó al lector automatizado de Anthropic.

Tres políticas frente a los rastreadores de IA

Exista.io revisó las reglas del robots.txt para 15 rastreadores, en dos grupos: los 8 que alimentan respuestas de búsqueda o entran por pedido de un usuario, y los 7 que recolectan contenido para entrenar modelos.

Tigo separa entrenamiento de búsqueda. Bloquea a los 7 de entrenamiento (GPTBot, ClaudeBot, Google-Extended, Applebot-Extended, CCBot, Meta-ExternalAgent y Bytespider) y permite a los 8 de búsqueda y de usuario. Es una política deliberada: protege su contenido del entrenamiento sin quedar fuera de las respuestas.
Claro autoriza a todos, por nombre. Nombra explícitamente a 21 agentes de IA en su robots.txt: el número más alto de la muestra. Además publica un llms.txt de 392 líneas, actualizado el 16 de junio de 2026, que declara el sitio oficial como única fuente de verdad y fija reglas de citación. Un matiz: identifica a la empresa como «Claro Colombia» y no menciona a Comcel, la razón social con la que figura en Wikipedia.
Movistar, ETB y Virgin Mobile no nombran a ninguno y los dejan pasar por la regla general.

Los 15 rastreadores analizados

Rastreador	Empresa	Grupo
OAI-SearchBot	OpenAI	Búsqueda / usuario
ChatGPT-User	OpenAI	Búsqueda / usuario
Claude-SearchBot	Anthropic	Búsqueda / usuario
Claude-User	Anthropic	Búsqueda / usuario
PerplexityBot	Perplexity	Búsqueda / usuario
Perplexity-User	Perplexity	Búsqueda / usuario
Googlebot	Google	Búsqueda / usuario
Bingbot	Microsoft	Búsqueda / usuario
GPTBot	OpenAI	Entrenamiento
ClaudeBot	Anthropic	Entrenamiento
Google-Extended	Google	Entrenamiento
Applebot-Extended	Apple	Entrenamiento
CCBot	Common Crawl	Entrenamiento
Meta-ExternalAgent	Meta	Entrenamiento
Bytespider	ByteDance	Entrenamiento

Operador por operador

Fichas

Operador	Índice	Lo que la IA encuentra	Lo que le falta
Movistar	97	llms.txt; Product, Offer, BreadcrumbList y FAQPage en planes; enlaces a pospago, hogar, cobertura, portabilidad y protección al usuario	El llms.txt no menciona a Tigo aunque la portada anuncia la transición
Claro	92	Autoriza por nombre a 21 agentes de IA; llms.txt de 392 líneas; Organization, FAQPage y BreadcrumbList en portada	La página de planes no declara Product; el llms.txt no menciona Comcel
Tigo	84	Separa entrenamiento de búsqueda en el robots.txt; llms.txt; Product, Offer y FAQPage en pospago	Sin Organization en la portada; la portada no menciona ni enlaza la portabilidad
Virgin Mobile	80	Robots.txt abierto; FAQPage en portada y planes; enlaces a planes, cobertura, portabilidad y PQR	Sin llms.txt; sin Product ni Offer en planes
ETB	70	Robots.txt abierto; 1.157 palabras sin JavaScript; enlaces a planes, hogar, cobertura, portabilidad y PQR	Ningún dato estructurado; /llms.txt responde con HTML
WOM	n/e	—	El sitio no cargó desde Argentina; su robots.txt rechazó al lector automatizado de Anthropic

Anexo: la medición

Operador	robots.txt	llms.txt	Schema en portada	Schema en planes	Palabras sin JS
Movistar	4 grupos; sin agentes de IA	Sí (61 líneas)	Organization	Product, Offer, BreadcrumbList, FAQPage	832
Claro	40 grupos; 21 agentes de IA nombrados	Sí (392 líneas)	Organization, WebSite, FAQPage, BreadcrumbList	Offer (como WebApplication), BreadcrumbList	1.156
Tigo	33 grupos; 14 agentes de IA nombrados	Sí (modificado el 8/6/2026)	Product, Brand	Product, Offer, AggregateOffer, FAQPage	488
ETB	1 grupo; sin agentes de IA	No (HTML)	Ninguno	Ninguno	1.157
Virgin Mobile	1 grupo de 3 líneas; sin agentes de IA	No (HTML)	Organization, FAQPage	FAQPage, Organization	843
WOM	No se pudo leer	No se pudo leer	n/e	n/e	n/e

Contexto

Por qué importa: un mercado que cambió en 2026

En febrero de 2026, Millicom (Tigo) asumió el control de Colombia Telecomunicaciones, la empresa detrás de Movistar, y en abril completó la compra de la participación de la Nación. En el segundo trimestre, las dos marcas sumaban 35,0 millones de líneas móviles. Millicom anunció el 14 de octubre de 2026 una inversión de 8,5 billones de pesos en cuatro años en redes móviles, fibra y 5G.

Según el boletín del MinTIC del segundo trimestre de 2026, Claro tiene 40,9 millones de líneas, Movistar 18,6 millones, Tigo 16,4 millones y WOM 4,95 millones. En ese trimestre el país perdió 7,6 millones de líneas: el prepago cayó 11,49% y el pospago creció 2,41%; los accesos 5G llegaron a 10,7 millones. El mayor operador móvil virtual es Virgin Mobile, con 3,28 millones de líneas según la CRC (tercer trimestre de 2025).

En su Resolución 8286 de julio de 2026, la CRC advirtió que la integración aumentó la concentración del mercado móvil. Su director, Felipe Díaz, lo resumió así: «Tenemos dos compañías que tienen cerca del 90% del mercado».

La portabilidad en cifras

En el primer trimestre de 2026 hubo cerca de 1,52 millones de operaciones de portabilidad móvil, y desde 2011 suman cerca de 65,8 millones, según la CRC. Desde el 1 de septiembre de 2026 rige una regla nueva: hay que esperar más de 30 días para volver al operador anterior (Resolución CRC 8171).

Colombia ya le pregunta a la IA

Según el informe Global AI Diffusion Q2 2026 del Microsoft AI Economy Institute, el 25,9% de la población de 15 a 64 años usa IA generativa, frente al 18,8% mundial, lo que ubica al país en el segundo lugar de América Latina. Un estudio de Ipsos para Google (enero–febrero de 2026) encontró que el 83% de los colombianos conectados usa IA y que el 85% dice que su proceso de compra fue más rápido con IA.

Qué hacer

Seis recomendaciones para los operadores

Tigo y Movistar: que la transición llegue también a la IA. Actualizar el llms.txt de Movistar, sumar redirecciones 301 hacia las páginas de Tigo y unificar la información en Wikipedia y Wikidata.
Enlazar la portabilidad desde la portada, con la regla de 30 días de la Resolución CRC 8171 explicada en HTML y con FAQPage.
Completar los datos estructurados. Product y Offer en cada plan, con precio y condiciones, más Organization en la portada.
Publicar un llms.txt quienes no lo tienen (ETB, Virgin Mobile), y mantenerlo al día quienes ya lo tienen.
Separar entrenamiento de búsqueda, como hace Tigo, si el objetivo es proteger el contenido sin desaparecer de las respuestas.
Revisar bloqueos geográficos y antibots, para que no dejen afuera a los rastreadores que el operador sí quiere permitir.

«La IA no se entera de un cambio de marca por el comunicado de prensa. Se entera por lo que dicen el sitio, los archivos técnicos y Wikipedia. Hoy esas fuentes cuentan versiones distintas sobre Movistar y Tigo, y eso es exactamente lo que un asistente puede repetirle a millones de usuarios».
— Gabriela Marco, CEO de Exista.io

Cómo lo medimos

Metodología

Fecha: 2 de noviembre de 2026. Muestra: Claro Colombia (claro.com.co), Movistar Colombia (movistar.co, que redirige a movistar.com.co), Tigo (tigo.com.co), WOM Colombia (wom.co), ETB (etb.com) y Virgin Mobile Colombia (virginmobile.co).

Procedimiento: con un navegador estándar, sin iniciar sesión y desde Argentina, Exista.io leyó en cada dominio el robots.txt, el llms.txt y el llms-full.txt; analizó el HTML de la portada tal como lo entrega el servidor, sin ejecutar JavaScript; revisó una página de planes enlazada desde la portada, y consultó Wikipedia y Wikidata en español mediante su API pública. Los enlaces a páginas clave y el llms.txt de Movistar se volvieron a verificar el 3 de noviembre de 2026.

Componentes del índice

Componente	Peso	Cómo se puntúa
A. Acceso de rastreadores de IA	30	24 puntos por los 8 rastreadores de búsqueda y de usuario (3 cada uno) y 6 por los 7 de entrenamiento, en proporción a los permitidos
B. llms.txt	10	7 por un llms.txt válido y 3 por un llms-full.txt válido
C. Datos estructurados	20	Organization o WebSite en la portada (5), Product y Offer en la página de planes (10; solo Offer, 5), BreadcrumbList o FAQPage (5)
D. Contenido legible	20	Portada con 200 palabras o más sin JavaScript (10; de 100 a 199, 5) y sitio accesible a un navegador estándar (10)
E. Páginas clave	10	Planes móviles, planes hogar, cobertura, portabilidad y protección al usuario o PQR enlazados desde la portada (2 cada uno; si el operador no vende hogar, se reparte entre los otros cuatro)
F. Entidad	10	Artículo propio en Wikipedia en español (5) y elemento propio en Wikidata (5)

Semáforo: verde de 70 a 100, amarillo de 40 a 69 y rojo por debajo de 40.

Alcance y limitaciones

La medición se hizo desde Argentina. Un sitio que no carga desde el exterior, como WOM, puede comportarse distinto con un usuario en Colombia.
El robots.txt y el llms.txt son señales voluntarias; tenerlos bien configurados no garantiza que una marca aparezca en las respuestas de IA.
Se revisó una página de planes por operador; otras páginas pueden estar construidas de forma distinta.
Las cifras de mercado provienen de fuentes y periodos distintos (MinTIC, CRC) y se citan con su fecha.
La presencia real de los operadores en las respuestas de ChatGPT, Gemini, Perplexity y Grok se medirá en una segunda fase del estudio.

Para periodistas

Datos citables

Los datos de Exista.io corresponden a la medición del 2 de noviembre de 2026.

Movistar, la marca que está pasando a ser Tigo, encabeza el Índice Exista.io de preparación para IA con 97 de 100 puntos; le siguen Claro (92) y Tigo (84).
La portada de Movistar se titula «Movistar ahora es Tigo», pero su archivo llms.txt, que orienta a los motores de IA, menciona a Movistar 33 veces y a Tigo ninguna.
La información sobre Tigo y Movistar está repartida en cinco artículos de Wikipedia en español, que no coinciden sobre si Movistar ya dejó de operar.
De los cinco operadores evaluados, Tigo es el único que bloquea a los 7 rastreadores de entrenamiento de IA y deja pasar a los 8 de búsqueda y de usuario.
Claro autoriza por nombre a 21 agentes de IA en su robots.txt, el número más alto entre los cinco operadores evaluados.
3 de los 5 operadores evaluados publican un archivo llms.txt: Movistar, Claro y Tigo.
En plena absorción de Movistar, la palabra «portabilidad» no aparece en el HTML de la portada de Tigo, el que leen los rastreadores de IA.
ETB no publica datos estructurados ni en su portada ni en su página de planes.

Contacto de prensa: Gabriela Marco · [email protected] · [email protected] · exista.io

Descargar el estudio

El estudio completo, con la metodología, las fichas por operador, el anexo de la medición y las fuentes, está en PDF.

Descargar el PDF (15 páginas)

Preguntas frecuentes

¿Qué operadores colombianos tienen llms.txt?

Tres de los cinco evaluados: Movistar (61 líneas), Claro (392 líneas) y Tigo. ETB y Virgin Mobile no lo publican: en ambos casos la dirección /llms.txt responde con una página HTML y código 200, por lo que un rastreador podría interpretar que existe cuando no.

¿Qué sabe la IA sobre la transición de Movistar a Tigo?

Versiones distintas según la fuente. La portada de Movistar ya se titula «Movistar ahora es Tigo», pero su archivo llms.txt menciona a Movistar 33 veces y a Tigo ninguna. En Wikipedia en español la información está repartida en cinco artículos, y los dos que hablan de la transición no coinciden.

¿Qué tan preparado está el telecom colombiano para la IA?

El índice promedio de los cinco operadores evaluados es 85 sobre 100, y los cinco quedan en verde. La distancia entre Movistar (97) y ETB (70) es de 27 puntos y se explica por completo por el archivo llms.txt y los datos estructurados. WOM no se pudo evaluar.

¿Qué operador bloquea a los rastreadores de IA en Colombia?

Tigo es el único que bloquea: a los 7 rastreadores de entrenamiento, dejando pasar a los 8 de búsqueda y de usuario. Es una política deliberada: protege su contenido del entrenamiento sin quedar fuera de las respuestas. Claro hace lo contrario y autoriza por nombre a 21 agentes.

¿La IA sabe explicar la portabilidad en Colombia?

Depende del operador. Cuatro de los cinco evaluados enlazan a su página de portabilidad desde el HTML de la portada. La excepción es Tigo, justo cuando está absorbiendo a los clientes de Movistar. Desde el 1 de septiembre de 2026 rige además una regla nueva de 30 días (Resolución CRC 8171).

Movistar ya es Tigo, pero su archivo para la IA todavía no lo dice