Crawler-view de los 6 operadores principales + 40 consultas × 4 motores generativos (160 respuestas) + resolución en el grafo de conocimiento. Por Gabriela Marco, Exista.io Research Series.
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Respuesta rápida: de los 6 operadores principales de Chile, 2 le cierran la puerta a los bots de IA: Movistar devuelve un error 403 activo a GPTBot, ClaudeBot y PerplexityBot, y Claro prohíbe a los seis bots de IA en su robots.txt — mientras publica un llms.txt de 17KB con reglas de citación que esos mismos bots no pueden leer. Entel exhibe el contraste más instructivo: su página de fibra óptica es casi perfecta para la IA (schema Product + FAQPage, 8.260 caracteres extraíbles) y su página de planes móviles entrega 14 caracteres. El operador regional Mundo (Mundo Pacífico) tiene el sitio más legible del rubro (43.191 caracteres) — y no existe en Wikidata.
La consulta que define un suscriptor entero — "¿qué plan me conviene contratar?" — ya se le hace a un motor generativo. Este estudio mide, con datos propios y método reproducible, cómo le va al telecom chileno en ese canal, y encuentra tres conductas opuestas dentro de la misma industria: el muro (Movistar), el manual detrás de una puerta cerrada (Claro) y la página perfecta que convive con la página vacía (Entel).
2 de 6
operadores le cierran la puerta a los bots de IA — uno con 403 activo, otro por robots.txt
17KB
el manual para LLMs de Claro — inaccesible por su propio robots.txt
8.260 → 14
caracteres: la mejor y la peor página de Entel, en el mismo dominio
85,5%
de las 2.139 referencias con que los motores responden sobre telecom chileno son de terceros — y el 24% son comparadores de afiliados
Contenido extraíble en el home de cada operador para un crawler de IA (user-agent real, sin ejecutar JavaScript), y caracterización de bloqueos por user-agent.
| Operador | Clase | Contenido extraíble | Detalle |
|---|---|---|---|
| Movistar Chile | Muro activo (403) | 25 bytes de error | HTTP 403 a GPTBot, ClaudeBot y PerplexityBot (browsers y Googlebot reciben el sitio completo). Además robots.txt prohíbe GPTBot, ClaudeBot, Google-Extended y CCBot. Doble muro: política + servidor. |
| Claro Chile | Bloqueo por política | 4.949 caracteres | Publica un llms.txt de 17KB con jerarquía de verdad y "reglas de citación para evitar alucinaciones" — mientras robots.txt bloquea a GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot, OAI-SearchBot, Google-Extended y CCBot. El manual existe; los destinatarios tienen prohibido leerlo. |
| Entel | Mixta | 8.126 caracteres (home) | /hogar/fibra-optica: casi perfecta (Product + FAQPage + BreadcrumbList, 8.260 chars). /planes/ — la money page móvil: 14 caracteres (web-components JS sin SSR). /comparador-de-planes/: 12.757 chars y 139 precios extraíbles, sin schema Product. El patrón ganador existe y no se replica. |
| VTR | Abierta | 3.469 caracteres | Sin bloqueos; 1MB de página para 3.469 caracteres de contenido, solo schema WebSite. |
| WOM | Abierta | 9.232 caracteres | Sin bloqueos, segundo home más legible — sin datos estructurados. |
| Mundo (Mundo Pacífico) | Abierta | 43.191 caracteres | El home más legible del rubro por lejos y el schema más rico (Organization, Place, WebSite). Nota: el dominio "obvio" de la marca (mundo.cl) pertenece a una productora de eventos; el ISP vive en tumundo.cl. |
| Métrica | Resultado | Detalle |
|---|---|---|
| Bloqueos a bots de IA | 2 de 6 | Movistar (403 activo + robots.txt) · Claro (robots.txt prohíbe a los 6 bots) |
| llms.txt | 1 de 6 | Claro — sofisticado, pero inaccesible para bots que respetan su robots.txt |
| Schema JSON-LD en el home | 4 de 6 | Mundo el más rico; WOM y Movistar sin JSON-LD legible |
| Money pages legibles | El hallazgo Entel | /planes/ = 14 chars · /comparador-de-planes/ = 12.757 chars y 139 precios sin schema |
40 consultas en español chileno — branded, móvil, hogar, soporte y narrativa — ejecutadas en ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude: 160 respuestas y 2.139 referencias clasificadas por tipo de fuente.
| Motor | Referencias | % a sitios de operadores | % respuestas sin buscar | Operador más mencionado |
|---|---|---|---|---|
| Claude (claude-sonnet-5, búsqueda web CL) | 736* | 12,1% | 5% (2 de 40) | Entel |
| Perplexity (sonar) | 690 | 13,0% | 0% — busca siempre | Movistar |
| ChatGPT (gpt-5-search-api, geo CL) | 471 | 18,3% | 0% — busca siempre | Entel |
| Gemini (grounding en Google Search) | 242 | 18,6% | 33% (13 de 40) | Movistar |
* Claude adjuntó pocas citas textuales en esta batería; se analizan las fuentes que consultó. Gemini expone el dominio de sus fuentes tras un redirector.
| Tipo de fuente | Referencias | Participación |
|---|---|---|
| Otros (larga cola de sitios diversos) | 593 | 27,7% |
| Comparadores de planes (afiliados) | 514 | 24,0% |
| Sitios oficiales de operadores | 310 | 14,5% |
| Gobierno y regulador (SUBTEL, SERNAC…) | 216 | 10,1% |
| Prensa y análisis tech/telecom | 194 | 9,1% |
| Prensa general | 127 | 5,9% |
| Foros, reviews y UGC | 125 | 5,8% |
| Wikipedia | 46 | 2,2% |
| Velocímetros (Speedtest, nPerf…) | 12 | 0,6% |
| Retail | 2 | 0,1% |
El dato que define al rubro: un solo comparador de afiliados, comparaiso.cl, acumuló 230 referencias (10,8% de todo el corpus) — más que el sitio oficial de Entel (130) y que el de Movistar (94). Cuando un chileno le pregunta a la IA qué plan contratar, la respuesta la financia una comisión.
| Operador | Menciones | Clase (Pilar A) |
|---|---|---|
| Entel | 142 | Mixta |
| Movistar | 104 | Muro activo (403) |
| WOM | 54 | Abierta |
| Claro | 50 | Bloqueo por política |
| VTR | 29 | Abierta |
| Mundo (Mundo Pacífico) | 22 | Abierta |
Movistar cosechó 94 referencias oficiales pese a su muro: su 403 apunta a los crawlers de IA, no a Googlebot ni Bingbot — los motores apoyados en índices de búsqueda la siguen viendo. El costo real del muro es el corpus de entrenamiento de los modelos futuros. Y el contraste de la serie: Gemini respondió de memoria el 33% en telecom contra el 86% en vino — los precios disparan la búsqueda, y la ventana para influir la respuesta está abierta todos los días. En soporte y reclamos, el Estado desplaza a los operadores: SUBTEL y SERNAC suman el 10,1% de las referencias del estudio.
El grafo del telecom chileno es más sano que el de otras industrias medidas por esta serie — con dos huecos notables.
| Operador | Wikipedia ES | Wikipedia EN | Wikidata | Nota |
|---|---|---|---|---|
| Entel | ✔ | ✔ | Q450420 · 42 props | La entidad más completa del rubro |
| Movistar Chile | ✔ | ✘ | Q3517294 · 22 props | Sin artículo en inglés; sitio oficial declarado en http (sin TLS) |
| Claro Chile | ✔ | ✔ | Q5401814 · 18 props | |
| WOM | ✔ | ✔ | Q6041652 · 16 props | |
| VTR | ✔ | ✔ | Q404940 · 1 prop | Una marca con décadas de historia y una entidad de una sola propiedad |
| Mundo (Mundo Pacífico) | ✘ | ✘ | SIN ENTIDAD | El operador más legible del set no existe en el grafo — y su dominio "natural" es de otra empresa |
Pilar A (crawler-view): home de cada operador solicitado con user-agents reales de bots de IA (GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot), sin ejecutar JavaScript; medición de contenido extraíble, schema, llms.txt y robots.txt validados por contenido (no por status code). Los bloqueos se caracterizaron por user-agent, incluyendo Googlebot y navegador como control.
Pilar B (respuestas): 40 consultas en español chileno — branded (6), móvil (10), hogar (8), soporte (8) y narrativa (8) — una corrida por consulta, sin repeticiones, ejecutadas por API el 1-2 de septiembre de 2026: ChatGPT (gpt-5-search-api, geolocalizado CL), Gemini (grounding en Google Search), Perplexity (sonar) y Claude (Sonnet con búsqueda web, ubicación CL, esfuerzo acotado por homogeneidad de costos, sin fallbacks de modelo).
Pilar C (grafo): resolución de cada operador vía API de Wikipedia (es/en) y Wikidata; los negativos se re-verificaron tras descartar falsos vacíos por rate-limiting.
Límites declarados: el share of voice cuenta menciones, no posición ni sentimiento. Las respuestas por API no son idénticas a las apps de consumo (personalización). La batería, la clasificación de fuentes y los scripts están disponibles a pedido para verificación académica o periodística.